Trabajar en una app no significa aguantar malos tratos, acoso o discriminación.
Con el reconocimiento de la relación laboral, la ley es clara: tienes derecho a un entorno de trabajo digno, seguro y libre de violencia.
Tu derecho a un entorno laboral digno y seguro
La Ley Federal del Trabajo establece que, una vez reconocida la relación laboral, la plataforma está obligada a prevenir, atender y sancionar cualquier forma de:
- Violencia laboral,
- acoso,
- hostigamiento sexual,
- discriminación.
Esto incluye aplicar perspectiva de género y proteger a todas las personas trabajadoras, sin importar su identidad u expresión de género. No es un favor de la empresa: es una obligación legal.
El protocolo contra la violencia: tu herramienta legal
Para cumplir con esta obligación, toda plataforma debe contar con un protocolo interno para prevenir y atender situaciones de violencia y acoso.
Ese protocolo no puede ser un documento simbólico. Debe servirte en la práctica y, como mínimo, incluir:
- Canales de denuncia confidenciales y accesibles;
- medidas de protección inmediatas, sin represalias;
- capacitación para personal y áreas de supervisión;
- pasos claros para investigar los hechos y resolverlos.
Si la plataforma no tiene este protocolo o no lo aplica, está incumpliendo la ley.
¿Por qué es importante que el protocolo esté registrado en el CFCRL?
El registro del protocolo ante el Centro Federal de Conciliación y Registro Laboral (CFCRL) no es un simple trámite administrativo. Es una garantía directa para ti.
Cuando el protocolo está registrado:
Lo vuelve exigible
La plataforma no puede ignorar lo que ahí prometió. El documento tiene valor oficial y puede usarse para reclamar su cumplimiento.
Permite supervisión pública
La autoridad laboral puede revisar que el protocolo exista y que realmente se aplique, no solo que esté “en papel”.
Activa sanciones
Si presentas una denuncia y la plataforma no actúa, puedes acudir a la autoridad laboral para que intervenga y sancione.
Aquí puedes consultar información oficial sobre estos protocolos:
https://www.gob.mx/cfcrl/documentos/protocolos-321002
El riesgo psicosocial: el acoso invisible del algoritmo
La violencia no siempre es directa o evidente. En el trabajo en plataformas, muchas veces se manifiesta de forma silenciosa a través del algoritmo.
La NOM-035-STPS-2018 obliga a las empresas a identificar y prevenir Factores de Riesgo Psicosocial, especialmente relevantes en el trabajo por app, como:
- Estrés extremo por métricas y calificaciones,
- miedo constante a la desactivación,
- carga excesiva de trabajo,
- presión algorítmica permanente.
Estos riesgos también deben ser atendidos por la plataforma. Ignorarlos es una forma de violencia laboral.
En resumen
Trabajar sin violencia es un derecho, no un privilegio.
Los protocolos, su registro y la prevención del riesgo psicosocial son herramientas legales para protegerte frente a abusos visibles e invisibles.